PayPal Ćŗltimamente ha limitado algunas cuentas por Actividad inusual, yo fui una de las “afortunada” y en este blog te cuento paso a paso cĆ³mo resolvĆ y logrĆ© tener mi cuenta de nuevo sana y salva.
Hola pequeƱos saltamontes, despuĆ©s de un buen rato he vuelto a escribir en este hermoso blog para contarles mi experiencia con el bloqueo o limitaciones que PayPal le colocĆ³ a mi cuenta hace un mes.
Un dĆa como cualquier otro, entro en mi cuenta PayPal y me aparece una notificaciĆ³n en mi bandeja de mensajes, para los que no saben PayPal tiene una bandeja de mensajes. Al revisar el mensaje lo que leo es que mi cuenta ha sido “limitada” porque se detectĆ³ actividad inusual.
Esta limitaciĆ³n me permitĆa recibir y devolver dinero, pero no enviar dinero a otra cuenta PayPal o pasarlo a una cuenta bancaria.
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| Mensaje de PayPal sobre las limitaciones impuestas a mi cuenta |
Para que se quitaran las limitaciones tenĆa que “Resolver” tres cosas.
1.- Subir una foto de algĆŗn documento de identidad
2.- Confirmar mi tarjeta de crƩdito
3.- Actualizar mi informaciĆ³n de Seguridad
En este post les voy a ir explicando cĆ³mo resolvĆ cada una:
Actualizar la informaciĆ³n de Seguridad
La mĆ”s sencilla de todas, cuando le doy clic a “resolver” salta una ventana en la que me solicitan cambiar mi contraseƱa y cambiar las preguntas de seguridad, muy sencillo nada del otro mundo.
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| Actualizar informaciĆ³n de Seguridad |
Verificar la tarjeta de crƩdito
Para este paso estaba un poco nerviosa, si bien yo en un principio verifiquĆ© mi cuenta PayPal con una tarjeta virtual de Neteller, esa tarjeta ya no existe, tenĆa enlazada a PayPal mi tarjeta prepagada Payoneer, pero me preocupaba que tal vez no iba a poder verificarla por los problemas que estas dos billeteras (PayPal y Payoneer) habĆan tenido en el pasado.
Bueno le dĆ clic a “resolver”, elegĆ quĆ© tarjeta verificar y me llevĆ³ a una pĆ”gina que me indicaba claras instrucciones del proceso de verificaciĆ³n, bĆ”sicamente PayPal me iba a hacer un cobro o pre-autorizaciĆ³n a mi tarjeta de £1.00 GBP (Libra Esterlina) y ese cargo iba a aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta con un cĆ³digo de 4 dĆgitos.
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| Instrucciones para verificar la tarjeta de crƩdito o debito |
PayPal te indica que esta operaciĆ³n puede tardar un dĆa o dos en aparecer en el estado de cuenta.
Payoneer suele registrar las operaciones 2 o hasta 3 dĆas despuĆ©s de realizarlas asĆ que pensĆ© que iba a tener que esperar, sin embargo, decidĆ revisar a primera vista no te sale nada en el estado de cuenta de Payoneer, pero es que deben revisar en las “Autorizaciones pendientes”
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| Como ver el cĆ³digo de PayPal en Payoneer (1) |
Una vez hagan clic allĆ les aparece el registro del cobro que realizĆ³ PayPal y efectivamente aparece el cĆ³digo que ellos indican de esta manera: CODE1234
El nĆŗmero despuĆ©s de la palabra “CODE” es el cĆ³digo.
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| Como ver el cĆ³digo de PayPal en Payoneer (2) |
Una vez que ya tenĆa el cĆ³digo fui a mi cuenta PayPal, en el menĆŗ fui a “Cartera” o “Wallet”, hice clic en la tarjeta y le di a “Confirmar mi tarjeta de crĆ©dito o dĆ©bito”. Me saliĆ³ una pantalla donde introduje el cĆ³digo y ¡voilĆ”! Ya estaba verificada.
Esta pareciera ser la que mĆ”s va a tardar, y cuando lo logrĆ© pensĆ© “Ya estĆ” listo, me deben de desbloquear la cuenta hoy mismo”, pues no…
Subir un Documento de Identidad
Deje este de Ćŗltimo porque fue el que mĆ”s dolor de cabeza me diĆ³ y no necesariamente por su dificultad sino por el tiempo que tomĆ³ y lo estresada que me tenĆa.
Al darle clic a “resolver” aparece una pantalla donde te preguntan quĆ© tipo de documento vas a subir, tienes tres para elegir: Pasaporte, Licencia de conducir o ID (CĆ©dula, para los venezolanos)
Luego de eso tienes que subir la imagen e indicar si es la parte de adelante o de atrƔs del documento.
Yo subĆ mi licencia de conducir y les recomiendo ampliamente que si tienen licencia de conducir suban ese documento ya que es mĆ”s comĆŗn, la verdad es que un documento como lo es la “CĆ©dula” aquĆ en Venezuela es poco comĆŗn en otros paĆses, la cĆ©dula no es mĆ”s que una cartulina plastificada con tu foto, tu nombre, tu fecha de nacimiento y un nĆŗmero que poco le importa a la gente de afuera. Si bien es algo vital para hacer cualquier cosa aquĆ en Venezuela, la verdad es que afuera las personas se rĆen de lo tonto que es.
Bueno, sigamos, subĆ dos fotos de mi licencia de conducir una frontal y otra trasera, que sean buenas fotos, que solo se vea el documento y no el mantel de la mesa donde tomaste la foto, puedes recortar la imagen en Paint y asegĆŗrate de que todo se vea legible. IndiquĆ© de quĆ© lado era cada foto y le hice clic a subir.
Y ya pensĆ© que todo estaba hecho, y cuando vi mi mensaje de limitaciĆ³n salĆa que todo estaba resuelto y que el documento de identidad estaba siendo “enviado para revisiĆ³n” yo pensĆ©: bueno tiene sentido van a verificar si es de verdad o no y en uno o dos dĆas hĆ”biles ya debo tener la cuenta normal otra vez.
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| Limitaciones de PayPal despues de "Resolver" todas las solicitudes |
5 dĆas hĆ”biles despuĆ©s…
Ya habĆa pasado una semana y mi cuenta aun estaba limitada, me seguĆa saliendo la misma pantalla y el documento de identidad seguĆa en “Enviado para revisiĆ³n” preocupada y obstinada decidĆ llamar a AtenciĆ³n al Cliente de PayPal, el cual fue un poco difĆcil de conseguir el nĆŗmero.
En la pĆ”gina donde lo conseguĆ (pĆ”gina oficial de soporte de PayPal) me daban una especie de nĆŗmero de caso y cuando me atendiĆ³ el sistema automĆ”tico me indicaba que introdujera ese nĆŗmero, lo hice, pero parecĆa no reconocer el nĆŗmero o decĆa que no existĆa, al final si me pasaron con una operadora (Todo en inglĆ©s porque el servicio en espaƱol apesta) donde pase 15 minutos tratando de deletrear mi correo a la chica para que me dijera de mala gana que la revisiĆ³n del documento de identidad dura de 2 a 10 DĆAS HĆBILES y que si a los 10 dĆas aĆŗn no tenĆa respuesta debĆa llamar e informar la irregularidad. Yo cuando subĆ las fotos no vi en ningĆŗn lado esa informaciĆ³n, no estoy 100% segura de si estaba o no, pero me molestĆ³ no saberlo desde un principio. Eso fue un jueves y la semana siguiente era Semana Santa, claro estĆ” que algunos de esos dĆas son dĆas hĆ”biles Estadounidenses, pero no estaba muy segura de cuales de esa semana iban a contar como hĆ”biles o no.
Finalmente, el 13 de abril, 22 dĆas despuĆ©s de subir las fotos, me llegĆ³ un correo de que mi cuenta habĆa sido desbloqueada, efectivamente entrĆ© a mi cuenta y todo estaba normal.
Ahora durante todo este proceso me preguntĆ© algunas cosas y pienso que ustedes tambiĆ©n, asĆ que aquĆ respondo las dudas que yo tuve y creo que ustedes pueden tener:
¿Por quĆ© PayPal limita las cuentas?
Pues ellos en el mensaje indican que es por “Actividad Inusual”, yo actualmente solo uso mi cuenta para vender el saldo lo cual es, en pocas palabras, cambio de divisas y esto estĆ” prohibido segĆŗn las PolĆticas de uso aceptable de PayPal
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| PolĆticas de uso aceptable de PayPal |
Lo mĆ”s probable es que las cuentas a las que les enviaba el saldo tenĆan muchĆsimos movimientos al dĆa lo cual debiĆ³ de activar alguna alerta de “Actividad Inusual” y PayPal como precauciĆ³n debiĆ³ no solo limitar esa cuenta sino tambiĆ©n todas las cuentas que le habĆan transferido recientemente.
¿Puedo tener mĆ”s de una cuenta PayPal?
Me surgiĆ³ esta duda ya que yo me abrĆ otra cuenta PayPal con direcciĆ³n en USA para poder enlazarla con una cuenta bancaria, como les he explicado antes de esta manera se le saca mayor provecho a PayPal y se lidia con menos inconvenientes para usarlo en tiendas online y otras cosas. Adicionalmente pensĆ© que una persona a la que le bloqueen su cuenta ¿PodrĆa optar por abrirse otra?
Pues tĆ©cnicamente puedes tener mĆ”s de una cuenta PayPal: “Puede tener una cuenta Personal y una cuenta Premier o Empresas. Puede aƱadir mĆ”s de una direcciĆ³n de correo electrĆ³nico, tarjeta de dĆ©bito o crĆ©dito y cuentas bancarias a su cuenta, pero cada cuenta debe tener su propia direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y su propia informaciĆ³n financiera. TambiĆ©n puede actualizar su cuenta Personal a cuenta Premier o Empresas.”
Eso es todo por los momentos pequeƱos saltamontes, les dije que querĆa subir esta entrada desde que me limitaron la cuenta y aquĆ estĆ”, espero que les haya ayudado y si tienen mas preguntas relacionadas por esto pues pueden comentar o escribirme por Facebook.
Estoy trabajando para “remodelar” el blog y tengo muchas ideas de blogs y cositas geniales para ustedes, pero no las he querido publicar hasta que estĆ© lista la nueva pĆ”gina.
Recuerden que sus sugerencias y preguntas son tomadas en cuenta y si quieren que escriba sobre un tema en especĆfico no duden en decirme š
